A | IT时报记者 郝俊慧 夏日炎炎，比天气更热的是AI。
B | 7月20日，2026世界人工智能大会（WAIC 2026）的展馆里，有两个词到处可见：智能体和Token。 二十年前，如果你生活在疟疾流行的100个国家之一，当孩子出现发烧和发冷的症状，你大概率无法得到一个明确的诊断。即便你去的诊所做出正确诊断，但因为普遍存在耐药性问题，你还是难以买到有效的药物。不少展台演示着类似的场景：某个智能体如何替人完成一段工作，比如读财报、写代码、打开网页…… 然而，《IT时报》记者的一个困惑始终无法被解答：如何衡量这些智能体的价值？Token烧完之后，企业到底得到了什么？ “用Token收费，是大模型公司一种很‘狡猾’的做法，它不为自己的错误买单，你的钱还被花了。
C |
■ 卢旺达的鲁米翁扎，一名社区卫生工作者在孩子妈妈的帮助下，监测男孩的营养摄入量。全球基金通过卢旺达卫生部支持了该计划卫生官员很可能永远不会知道，在你的社区有多少孩子患病，又有多少人对药物毫无反应。这意味着他们无法筹划正确的干预措施，科学家也无法获得开发新药所需的信息。那个时候，这些进步尚未发生：一个庞大的训练有素的社区卫生工作者网络，挨家挨户进行快速检测并分发高效的药物；将每个疟疾病例的信息通过移动设备发送到一个综合数据系统，以便卫生官员迅速应对疫情，科学家跟踪耐药性；大规模分发药浸蚊帐，大大降低了孩子感染疟疾的机会。我所说的“那个时候”，指的正是在全球基金成立之前。过去二十年来，抗击艾滋病、结核病和疟疾的全球基金与政府、非营利组织和社区紧密合作，利用现有工具并不断投资于新方法，抗击这些疾病。”2026世界人工智能大会期间，在容联云举办“协同进化·价值共生——企业级Agent的进化与商业化落地”的主题论坛上，亿欧董事长王彬坦言。
容联云产研中心副总经理唐兴才引用的一组数据与之相印证：全球88%的企业已经部署了Agent，但其中不到10%的Agent真正为企业创造了可量化的业务价值。
论坛上，从Token定价模式到效果付费，从技术指标到业务闭环，围绕“价值”重新校准的AI评价体系成为嘉宾热议的话题。捍卫全球健康的“瑞士军刀”很早之前我就说，全球基金是人们能为彼此做的最好的事情之一，也是最有效的事情之一。过去二十年，全球基金支持的项目已将艾滋病、结核病和疟疾造成的死亡人数减少了一半以上，挽救了5000多万人的生命。在撒哈拉以南非洲，预期寿命增加了12年，这在一定程度上要归功于全球基金。
当日，容联云宣布全栈产品Agent化，涵盖Voice Agent、质检Agent、辅助Agent、协呼Agent、CRM辅助Agent、智能客服Agent、私域运营Agent等完整产品矩阵，实现对企业营销、销售、服务、质检、运营全场景的纵深覆盖。全球基金是捍卫全球健康的“瑞士军刀”——它配备了许多工具，能解决许多问题。
Token黑洞 价值缺席
现阶段的企业级Agent往往有一个核心矛盾：Token在加速消耗，价值却持续缺席。
D | 有时这些问题并非艾滋病、结核病或疟疾。 唐兴才描述了一个典型场景：企业引入AI编程工具后，如果不加以节制和规划使用，单个程序员的Token消耗成本可能是自身人力成本的10倍。
E | 许多企业初期以Token消耗量作为智能化程度的度量指标，直到财务报表出来，才发现成本膨胀与价值产出之间完全脱钩。
在现有按Token消耗计费的模式下，AI服务方不承担产出质量风险，所有试错成本全部由企业端承担。
在商业模式中，这是一个典型的错位：供给方按消耗收费，消耗越多赚得越多，却与使用方的价值无关，优化Token成本的动力显然不足。全球基金给这些疾病的防治带来了变革，同时在新冠大流行期间，对抗击新冠产生了重大影响。
■ 2021年全球基金提供的赠款在艾滋病、结核病、疟疾领域所占的比例 / 全球基金可以毫不夸张地说，因为全球基金，低收入国家，乃至全世界，避免了新冠大流行期间最糟糕情况的发生，因为全球基金让这些成为了可能：实验室能力、诊断测试、卫生工作者，甚至是促成了快速和互信合作的多边关系。
F | 唐兴才也举例，一个语音Agent的意图识别准确率达到95%，但如果它无法推动订单转化、无法缩短工单了结时长、无法提升复购率，95%这个数字对企业经营者而言没有实际意义。 “关注业务闭环应关注的是业务指标，订单转化率、工单了结时长、运营覆盖人数与GMV贡献。
G | ”唐兴才指出。 但目前来看，技术指标和业务指标之间是断层的，需要工程化能力和行业Know-how来建立桥梁。 王彬将这一现象归结为评价体系的缺位。他提出VPT（Value Per Token）模型，主张以单位Token创造的商业产出来衡量AI的实际生产力，推动智能体从“Token消费者”向“价值生产者”跃迁。这一框架的核心逻辑是：Token的定价权不应掌握在算力提供方手中，而应由其对业务结果的实际贡献来决定。 效果付费 共担风险 当评价体系从技术指标转向业务指标，收费模式的重构就成为必然。最重要的是，全球基金一直是向低收入国家提供新冠应对资金（除用于疫苗外）的最大捐助者。
H | 在乌干达，死亡人数直线下降，希望升起要了解全球基金的投资对一个国家的意义，可以看看乌干达的例子。
I | 容联云解决方案中心总经理闫玉华在论坛圆桌环节透露，容联云今年正在探索一种新的业务模式——效果付费或成果付费，尤其涉及AI新技术和新场景，通过共担风险的方式化解客户的投入顾虑。乌干达长期以来一直在与艾滋病、结核病和疟疾斗争，并且取得了巨大的成就。自全球基金成立以来，那里的艾滋病死亡人数下降了75%，疟疾死亡人数下降了57%。 效果付费的前提，是Agent能够在特定场景中实现业务闭环，产出可被量化的业务结果。结核病死亡人数虽然有所增加，但如果没有这些控制措施，死亡人数将高出10倍。
J | 也因为有了全球基金，乌干达得以在新冠袭来时迅速做出反应：● 因为有了多年搭建起来的关系和物流能力，当氧气瓶出现短缺，全球基金采购了氧气瓶并送至乌干达的各个医院。 今年6月，容联云发布了Voice Agent。● 政府和私营部门已经到位的金融工具和赠款使得快速筹资成为可能。数据显示，在银行信贷催收与营销场景中，日均通话超过2万通，完成率94%。● 社区信任的卫生工作者，一直在做艾滋病、结核病和疟疾的诊断和治疗，能迅速转向提供新冠的检测服务。
K | 诊断设备被调整为新冠检测。以可比口径计算，人工坐席月成本为5000至8000元，日均处理话务150至300通；Voice Agent月成本2000至3000元，日均处理话务量1万通以上，而且24小时运转，服务标准统一。乌干达近四分之三的新冠检测由全球基金促成。
L |
当Agent的产出可以精确到通话量、完成率、回款金额这些业务指标时，效果付费就具备了可操作性的商业模式。
■ 在应对艾滋病、结核病和疟疾方面，全球基金主要的投资 / 全球基金面对这一历史性威胁，因为有了全球基金，世界的状况要好得多。
M | 尽管如此，新冠还是给世界带来了沉重打击。 私域运营Agent则提供了另一个维度。
N | 一个人力运营人员管理几千到几万用户已是上限，而Agent可管理几十万乃至上百万用户，容联云的私域运营Agent已独立管理超8万私域客户，经营规模增长87%。
o | 疟疾死亡人数正在上升，结核病死亡人数也在上升。抗击艾滋病的进展正在放缓。 在效果付费框架下，这一数字可以直接映射为GMV增量，成为定价的依据。用了20年时间才将这些疾病的死亡人数减少了一半，我们等不了下一个20年再减少一半。 多点数智副总裁张宇的定价逻辑也很清晰，他以海外一个大超市客户为例，生鲜年销售额三四十亿元，损耗率8%至9%，通过补货智能体，哪怕损耗率只降低1个百分点，一年就节省数千万元，AI系统的投入成本相比之下几乎可以忽略。因为，尽管现在的情况已经有了很大的改善，但每分钟仍有一名儿童死于疟疾。我们知道什么是有效的。 如果Agent替代的是一个具体的岗位、承担的是一个具体的KPI，它的定价就不再取决于消耗了多少Token，而是取决于创造了多少可衡量的业务增量。惊人的创新正在到来，比如更好的疫苗和诊断方法，克服耐药性的新药，以及控制疟疾威胁的创新方法——比如能杀死蚊子的糖饵，且只会杀死蚊子（对人类无害）。 企业级Agent的价值锚点 企业级Agent的价值锚点究竟在哪里？ 根据容联云这几年的实践，唐兴才总结认为，数据连通、人机协同、业务闭环缺一不可。一旦这些新的工具准备就绪，全球基金就将提供资源，把它们从实验室带到社区。
p | 换句话说，全球基金是其中最重要的创新。
q | 数据连通是价值锚点的地基。企业内部的Agent平台与CRM、ERP等业务系统长期割裂，Agent无法理解订单、合同、工单等业务对象的语义，也无法将作业过程中的知识与经验沉淀为可复用的资产。
r | 容联云的解法是在Agent与底层系统之间架设数据语义层，将业务数据抽象和实体化。 业务闭环是价值锚点的度量刻度。为什么盖茨基金会承诺向全球基金增资9.12亿美元在盖茨基金会，我们全力投入全球基金——自其成立以来，一直如此。唐兴才认为，企业级Agent有四个阶段的进化路径：单点能力（Copilot）、闭环任务、人机协作、自主业务闭环。本月，我们承诺到2026年，向全球基金增资9.12亿美元。前三个阶段，Agent的价值仍然依附于人的判断和执行；只有到第四阶段，Agent自主完成从订餐到信审的完整业务链路，其对业务结果的贡献才具备独立可量化的条件。
s | 容联云将全栈产品Agent化，本质上是寻找那些可以实现业务闭环的场景，将Agent的考核从技术指标体系切换到业务指标体系。我们请求各国领导人也做出重大承诺，这样世界就有机会实现联合国的可持续发展目标。政府、私营部门和非营利组织都在全球基金的成功中发挥了巨大作用——也是其未来发展的关键。如果每个人都能尽一份力，全球基金就能在三年内，从艾滋病、结核病和疟疾这些顽疾手中挽救2000万人的生命。 行业Know-how是价值锚点的壁垒，多点数智在零售领域积累了10年的数字化底盘（Dmall OS）和智能中枢（D-BRAIN），因此，其Agent集群能够在选品、定价、补货、巡检等核心环节，输出可量化的经营结果。 简而言之，企业级Agent的价值不在通用模型的参数规模，而在垂直行业知识与业务流程的深度融合。不仅如此，它还可以继续武装世界，应对尚未出现的威胁。 论坛上，嘉宾们形成的共识是，Agent 规模化核心突破口在于深度绑定企业客服、风控等核心业务，而技术幻觉、业务组织抵触是规模化两大核心壁垒。未来一年，多角色协同 Agent、全企业规模化部署将成为产业关键突破方向，合规与信任仍是长期普及的最大制约。（盖茨基金会）。
Current article:http://vdqbzj.zongchaeiwengshuabaisisuofu.sbs/k6n6fhy/20260826/267954.html
Published on:06:12:56
